Commentaires et Avis Glamira

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Métal / Couleur: Or Jaune 585

Acheteur vérifié

Revu le :Alliance pour homme Classic 4mm

Elena Coman

100%

Pierre: Smarald & Diamant

Métal / Couleur: 14k Aur galben

Acheteur vérifié

J'ai découvert Glamira à la fin de l'année dernière (nous sommes maintenant en août 2024). Le temps que j'ai passé à configurer des bagues encore et encore a été considérable. J'ai continué à changer ce que j'aimais en fonction des possibilités que je découvrais grâce au configurateur Glamira. Il m'a fallu plus de six mois pour finalement me décider et passer ma toute première commande. Ce n'est pas la bague ultime que j'aurais commandée, mais je voulais vraiment avoir une bague à la main droite de Glamira, avec des pierres précieuses. Je n'avais jamais eu de bijoux avec des pierres précieuses auparavant. (Au moment où j'écris ces lignes, j'attends toujours que ma bague soit expédiée) J'ai soigneusement configuré la bague que j'ai choisie avec le métal et la couleur et les pierres précieuses avec leurs qualités associées et j'ai passé la commande à Glamira. J'ai payé en ligne avec une carte de crédit. Tout va bien, jusqu'à présent. Après seulement quelques jours, j'ai reçu un e-mail de Glamira indiquant que la production de ma bague est terminée et qu'elle est presque prête à être expédiée. Toujours aussi bien. J'ai adoré le fait qu'ils m'aient envoyé une vidéo avec mon produit final de bague afin que je puisse le voir pendant que j'attendais qu'il arrive. Le jour de livraison estimé est arrivé et les choses allaient toujours bien, jusqu'à ce que je commence soudainement à regarder des critiques (au début par curiosité, puis par panique face à une arnaque en ligne). Plus je lisais les critiques, plus la panique était intense. Puis je suis arrivée sur la page Facebook de Glamira. J'ai été littéralement choquée de voir autant de critiques négatives pour tous les messages qui sont encore visibles en ce moment sur la page Facebook de Glamira. Il y a, au moment où j'écris ces lignes, une semaine de retard pour la livraison. Mais comme les jours passaient et que le retard commençait à augmenter, je n'ai pas laissé le temps passer et peut-être risquer de ne pas avoir la possibilité de récupérer l'argent que j'ai payé, en cas d'arnaque. La date de livraison estimée de Glamira était le 16 août 2024. Le 24 août, j'ai commencé à leur envoyer des e-mails et à les contacter comme c'était possible. J'ai discuté avec leur chatbot IA, ce qui était agréable au début, mais ensuite c'est devenu vraiment ennuyeux car il continuait à donner des réponses similaires, avec un ton poli mais sans aucune information utile pour moi. J'attendais juste d'entrer en contact avec une vraie personne du service client, mais il n'y en avait pas à ce stade. J'ai envoyé des messages à Glamira via le formulaire de contact sur glamira.ro et aussi glamira.com. Le lendemain, le 20 août 2024, j'ai reçu une réponse à l'un de mes formulaires de contact que j'ai soumis. C'était un tel soulagement. C'était la seule chose que je voulais, une réponse d'une vraie personne, pour que je sois plus proche de conclure qu'il ne s'agit pas d'une entreprise d'escroquerie en ligne. La personne du service client de Glamira et moi avons échangé quelques e-mails vraiment agréables. Merci, chérie, pour vos réponses (je ne divulguerai pas leur nom ici, je ne pense pas que ce soit juste de le faire). Dans la réponse, on m'a dit qu'il y avait un retard en raison du facteur unique de chaque produit qui est différent pour chaque client, ils sont désolés pour le retard, ils font de leur mieux pour livrer le plus rapidement possible avec la meilleure qualité et dès que le produit aura le numéro de suivi, je l'aurai aussi, envoyé par e-mail. Après cet e-mail, je suis littéralement passée de la panique à 100% à -10%. Bon, il y avait encore un peu de panique, mais au moins j'ai pu parler avec quelqu'un qui me semblait réel. Voir tous ces avis négatifs a presque ruiné ma première expérience d'achat sur Glamira. Veuillez faire vos propres devoirs avant de croire toutes les histoires que vous voyez sur Internet. Alors que je discutais du problème avec mon petit ami, j'ai également remarqué certaines choses. Il m'a dit que toutes les grandes entreprises ont de mauvaises critiques. Il m'a également demandé si j'avais également vu des critiques positives. J'ai dit oui, j'ai vu beaucoup d'avis positifs. Et, en répondant à ses questions, j'ai remarqué une différence : les avis négatifs n'étaient que quelques mots de frustration. Mais, certains des avis positifs, à côté des mots gentils, avaient aussi des images. Le fait qu'un avis dise que leur bague s'est cassée et qu'il n'y ait pas de photo pour le prouver, est également un facteur important. Puis mon esprit a recommencé à travailler et à ce stade ma logique me dit que beaucoup, ou certains, de ces avis négatifs sont peut-être une campagne active des concurrents pour ralentir les ventes de Glamira et "peut-être ?" augmenter leurs ventes ? C'est une possibilité, on ne peut pas faire confiance facilement quand il s'agit de déclarations en ligne... Maintenant que j'écris, je peux suivre les étapes que mon colis fait vers moi. Il est maintenant en Roumanie et a été scanné à plusieurs endroits, car le colis m'a été envoyé par UPS. Je peux vérifier les détails de suivi sur une page intérieure de Glamira, spécialement conçue pour les numéros de suivi UPS et votre commande. J'ai aussi créé, avant de recevoir mon numéro de suivi, dans mes moments de panique, un compte sur ups.com. Juste pour voir s'il y avait un colis associé à mon adresse email. Ce n'était pas le cas à ce moment-là et cela n'allait pas l'être. Mais j'ai maintenant le numéro de suivi et j'ai pu voir la progression détaillée de mon colis grâce au numéro de suivi reçu. J'espère que d'ici ce soir j'aurai reçu ma bague, mais je sais maintenant que ce n'est qu'une question de temps. Dans l'ensemble, si ma bague m'arrive aujourd'hui, il n'y a qu'une semaine de retard. Peut-être que l'équipe Glamira peut améliorer cette estimation en augmentant le temps, mais c'est sûrement un processus plus complexe et il y a sûrement plusieurs scénarios à couvrir afin de donner une estimation plus précise. À l'exception de quelques bugs mineurs, peut-être de certains aspects UX et des améliorations de la précision de livraison, je ne vois pas de gros problèmes chez Glamira. J'attends de voir ma bague et de voir le savoir-faire. J'ai déjà adoré la vidéo qu'ils m'ont envoyée par e-mail juste après la fin de la production. Je suis vraiment reconnaissant à Glamira pour un configurateur aussi incroyable et des mesures réfléchies pour améliorer la satisfaction des clients. Je suis sûr que ce n'est pas facile à faire, alors que vous devez également défendre votre entreprise contre les nombreuses critiques négatives et les déchets qui leur sont jetés. Bien sûr, à mesure que leur travail vers un meilleur service client progresse, les choses s'amélioreront de plus en plus. Un peu plus de transparence dans la communication avec le client sera une bonne affaire. Et peut-être annoncer au client s'il y aura des retards de livraison connus. Cela aura sûrement un grand impact sur l'expérience du client avec Glamira. J'ai récemment reçu mon colis et l'intérieur du colis et ma bague sont magnifiques et délicats. Ma bague est incroyable. Aucune image ne peut capturer la beauté de l'émeraude et des diamants. C'est vraiment une magnifique pièce d'artisanat. Délicate mais pas fragile. La bague est très confortable sur mon doigt et, même si je pensais que la pierre principale serait trop petite, j'ai l'impression qu'elle a les bonnes mesures pour la taille de mon doigt. Merci beaucoup, Glamira, pour cette bague incroyable. Vous avez vraiment un bon savoir-faire là-dedans. J'ai hâte de voir les mises à jour de votre incroyable configurateur. Je suis très satisfaite de ma commande. Je vous souhaite le meilleur, Glamira !

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